Reklamácia / servis / vrátenie tovaru

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou, preto hľadáme produkty a služby tej najvyššej kvality. Napriek tomu sa môže stať, že zakúpený tovar alebo služba nesplní Vaše očakávania, alebo sa objaví výrobná vada. V takýchto prípadoch je pre nás dôležité, aby ste mohli ľahko a rýchlo vyriešiť reklamáciu.

Aby sme Vám tento proces čo najviac uľahčili, pripravili sme prehľadný a jednoduchý reklamný formulár, ktorý Vám umožní podať reklamáciu online z pohodlia domova. Tu nájdete podrobné pokyny, ako formulár správne vyplniť a odoslať.

Pre rýchle vybavenie reklamácie prosíme o nahránie nasledujúcich fotografií:

- Celkový pohľad na výrobok (ideálně i v místě instalace)
- Detail vady zblízka (minimálne ze 2 úhlov)
- Fotografie zachycujúce umiestnenie vady na výrobku (širší kontext)
- Výrobný štítek / označenie produktu (sériové číslo, číslo šarže, etiketa)
- Fotografie loga MEREO nebo KLUM (ak je)
- V prípade reklamácie keramických výrobkov fotografii QR kódu zo spodnej časti
- V prípade nainštalovaných výrobky tiež fotografie zapojení a montáže
- Při poškození při dopravě také fotografie obalu (celkový pohľad i detail)
- V prípade vzniku škody prosíme o celkový pohľad na rozsah škody a detailné fotografie jednotlivých poškodenia

Fotografie musia byť ostré a dostatočne osvetlené.
V prípade potreby vás môžeme následne kontaktovať a požiadať o doplnenie ďalších fotografií alebo informácií. Neúplná dokumentácia môže viesť k predĺženiu reklamačného konania.