.jpg)
Pri vyberaní akéhokoľvek výrobku dodávaného firmou MSO Trade zvážte, ktoré funkcie od neho požadujete. To, že výrobok nevyhovuje Vašim neskorším nárokom, nie je dôvod k následnej reklamácii.
Pri prevzatí tovaru kupujúcim spotrebiteľom.
Predávajúcí kupujúcemu spotrebiteľovi dôrazne doporučuje skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akýchkoľvek závad obalu tovaru nepreberať a okamžite to oznámiť predávajúcemu alebo pre rýchlejšie vybavenie vecí konečnému prepravcovi, to znamená. priamo vodičovi. Podpisom dodacieho listu, prípadne iného dokladu o prevzatí tovaru, kupujúci potvrdzuje, že obal tovaru nejavil známky poškodenia. Po prevzatí tovaru doporučujeme skontrolovať množstvo, povrchovú úpravu a typ tovaru. Prípadne nezrovnalosti je nutné oznámiť dodavateľovi najneskôr do dvoch (2) pracovných dní od prevzatia zásielky.
Pri prevzatí tovaru kupujúcim podnikateľom.
Kupujúcí podnikateľ je povinný si tovar pri jeho prevzatí skontrolovať, to znamená tovar vybaliť z pôvodného obalu a zistiť prípadne zjavné vady tovaru, skontrolovať množstvo, povrchovú úpravu a typ tovaru. Pokiaľ kupujúci podnikateľ zistí zjavné vady tovaru, je povinný to okamžite oznámiť predajcovi alebo prepravcovi a nieje povinný tovar od prepravcu prevziať. Pokiaľ kupujúci podnikateľ neoznámil predávajúcemu zjavné vady tovaru okamžite po ich zistení alebo pokiaľ tovar od prepravcu prevzal, má sa za to, že tovar bol v okamžiku prevzatia kupujúcim podnikateľom bez zjavných chýb. Iné než zjavné chyby tovaru, to znamená najmä skryté vady tovaru, je kupujúci podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do dvoch (2) pracovných dní od zistenia chýb tovaru. Neskoršia reklamácia sa neuznáva.
Práva kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, vrátane záručnej zodpovednosti predávajúceho (ďalej len „reklamácia“), uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho sídla alebo prevádzkarne určenej k prijímaniu reklamácií. V prípade kupujúceho podnikateľa je potreba reklamáciu uplatniť písomne. Pre rýchle vybavenie reklamácie predávajúci ukladá kupujúcemu, aby využil reklamačný formulár na webovej stránke predávajúceho.
Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný dodať predávajúcemu reklamovaný tovar, spoločne s príslušenstvom, ktoré je nevyhnutne nutné k posudeniu chýb tovaru. Kupujúci podnikateľ je pri uplatnení reklamácie povinný predávajúcemu preukázať, že je oprávnený uplatňovať reklamáciu, a to predložením dokladu o zakúpení tovaru. Kupujúci podnikateľ je povinný pri uplatnení reklamácie dodať predávajúcemu originál dokladu o zakúpení tovaru (faktúru), poprípade originál záručného listu, pôvodný obal tovaru a návod k použitiu. Predávajúci doporučuje kupujúcemu, aby bol tovar dodaný k reklamácii pokiaľ možno v pôvodnom obale, ktorý zaistí bezpečnosť tovaru počas prepravy. Predávajúci doporučuje kupujúcemu prepravu prepravu poistiť. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu ihneď po zištení chyby tovaru.
Pokiaľ odoberateľ reklamuje zámenu typu alebo farebného prevedenia, prípadne kvalitu povrchovej úpravy, je nevyhnutné poslať tento tovar na adresu dodavateľa, ktorý až po doručení zásielky od odoberateľa pošle požadovaný tovar.
Všetky reklamácie týkajúce sa dodávok, to znamená zámen farebných kombinácií, typov a počtov, rieši iba obchodné oddelenie dodávateľa.
Dodávateľ nezodpovedá za závady a poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou alebo inštaláciou, mechanickým poškodením spôsobeným odberateľom, montážnou firmou alebo konečným spotrebiteľom.
Dodávateľ nezodpovedá za závady spôsobené nedodržaním podmienok uvedených v záručných listoch a montážných návodoch.
Dodávateľ nezodpovedá za závady vzniknuté nečistotami vo vodovodnom rade alebo spôsobené vodným kameňom.
Dodávateľ ďalej nezodpovedá za:
- poškodenie prevlečných matíc v dôsledku nepoužitia ochranných "C" vložiek
- upchanie sprchových koncoviek pri zanedbaní čistenia sprchových otvorov
- poškodenie mechaniky batérií v dôsledku odstranenia vstupných ochranných sieťok pri nástenných batériách
- narušenie povrchu batérií a kúpeľňových doplnkov v dôsledku používania iných čistiacich prostriedkov, ako je uvedené v záručných listoch
- závady batérií spôsobené horúcou vodou s teplotou vyššou, než ktorá je uvedená v záručnom liste.
- závady batérií spôsobené tlakom vyšším, ako ktorý je uvedený v záručnom liste
Konečný spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť pri subjekte, kde bol výrobok zakúpený.
Tovar poslaný k reklamácii musí vždy obsahovať okrem podrobného popisu závady aj riadne vyplnený záručný list vrátane dát predaja, typu a farebnej kombinácii tovaru a razítka predajne. Pri reklamovanom tovare je nutné vždy uviesť stav povrchu výrobku v dobe zaslania k dodavateľovi.
Všetok tovar zaslaný k reklamácii musí byť bezpečne a správne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Za vady vzniknuté prepravou v dôsledku nedostatočného obalu nesie vinu odesielateľ.
Ak dôjde k poškodeniu tovaru pri preprave, vybavuje reklamáciu s prepravcom odosielateľ.
Pracovník servisného strediska dodavateľa musí okamžite informovať odesielateľa o skutočnosti, že tovar poslaný k reklamácii bol prijatý s poškodenou povrchovou úpravou.
O tom, či reklamácia bude vybavená kladne alebo záporne rozhodujú pracovníci servisného strediska dodavateľa, ktorý sú povinný vždy spolu s reklamovaným tovarom poslať písomné vyjádrenie k reklamácii.
Všetky technické problémy, reklamácie funkčnosti výrobkov dodávaných firmou MSO Trade je nutné riešit priamo s pracovníkmi servisného strediska dodavateľa. Tí po dohode so zákazníkom určí spôsob odstránenia vzniknutej závady.
Výrobky s odstraniteľnou funkčnou závadou dodavateľ nemení za nový tovar. V prípade neodstraniteľnej funkčnej chyby musí odoberateľ zaslať reklamovaný výrobok na servisné stredisko dodavateľa, kde bude po posudení a uznaní reklamácie vymenený za nový. Pokiaľ kupujúcí podnikateľ predvedie konečnému spotrebiteľovy výmenu chybného výrobku za nový bez konzultácie so servisným strediskom dodavateľa, robí toto na vlastnú zodpovednosť a v prípade odstrániteľnej závady nebude tento výrobok vymenený dodavateľom za nový.
